L’Importanza della Soddisfazione dei Clienti per il Successo dell’Azienda

In Carmignac siamo fortemente convinti che le aziende orientate alle esigenze dei clienti abbiano successo sul lungo periodo. Tanto per cominciare, cos’è una società orientata alle esigenze dei clienti? È un’azienda che investe e responsabilizza i propri dipendenti, affinché offrano ai clienti la miglior esperienza possibile in tutti i momenti di interazione, al fine di massimizzarne la soddisfazione.

In questo documento, analizzeremo il significato che la soddisfazione del cliente riveste per l’universo di aziende in cui possiamo investire, e di cui disponiamo di set di dati univoci. Viene redatto in concomitanza con il lancio del nostro ultimo Fondo, Carmignac Portfolio Human Xperience, che investe in aziende leader nell’ambito dell’esperienza dei dipendenti e dei clienti. Attraverso questo Fondo, e il lancio del nostro programma “Voice of Customer” nel corso del 2022, intendiamo dimostrare l’importanza finanziaria di ciò che è al centro della nostra strategia: l’esperienza dei clienti e dei dipendenti. Troverete maggiori informazioni sull’approccio di Carmignac alla soddisfazione dei clienti nella parte finale del documento.

Mentre quest’analisi è focalizzata sul primo gruppo di stakeholder, i clienti, un secondo documento sarà maggiormente concentrato sui dipendenti e sulla loro importanza per il successo dell’azienda, pertanto restate con noi!